插入【地板纠纷】
品牌:飞美(德中爱格地板有限责任公司)
商家:红星美凯龙浦东店
10月底在逛地板的时候在这家飞美店里订了一款地板,当时销售说那时折扣比较大可以先付一点订金将折扣锁定,回头要是不要了可以退款。于是我们就先付了1000的订金,订单上写的是预收货款。后来我们选了另外的地板,上周的时候告知商家取消订单表达歉意,商家当时回复是需要向公司申请退款。周末的时候商家告示拒绝退款,理由是有规定进口地板不能退。,订单上没有这样的条款,当时也没有跟我们说明,问她是哪里的规定又说不出来。订单上的条款写的是:已发生费用的订单,如退单视情况扣除发生费用。我们除了当时交了订金后,再没有让商家做任何后续的事情,没有让商家来测量,更没有发货,没有产生任何费用。商家拒绝丝毫退款没有理由也没有条款支持。
销售现在是坚决拒绝退款,说要么让我们过去店里协商。那家店离我们有点距离,感觉也没有什么一定需要现在谈才能解决的,不想轻易浪费一天的时间。
现在打了爱格公司的客服电话投诉,那边查了下说我们的订单显示的是已经安装完成,并且名字是薛小姐(并不是我),也就是说我们订单上的订单号并不是我们的订单,查我的手机号也查不到我的订单,不知道怎么回事。现在让他们直接联系店铺及销售,还未有下文。
另外,已经投诉到工商部门,12315的电话一直打不通,上网在线投诉的,目前也还没有收到回应。
装修购买建材的过程中像这样先付订金的情况应该很多,我们有好几单都是趁着折扣大的时候先付一点订金定下价格后来再做详细订单的,我们之前也有在索菲亚预订一个柜子后来取消了订金全数退还,不知道这边是怎么回事,飞美也不是个小品牌。
其实本来我们退单心里还稍微有点不好意思,正好我们还要做一个软木背景墙,已经想好了到时就在那边另外购买一批软木板,订金也就不用退了。结果那边上来就矢口否认之前的承诺,搞得我一下子就完全不想再跟那边再有任何关系了。
所以大家在下单的时候还是要多留点心眼,最好单子里条款都写写清楚,不然像这样即使单子里已有相关说明了的商家后面可能还是会找点理由拒绝,虽然我相信这个事情因为商家完全不占理后面退款肯定得退给我,但还是会搞点小麻烦恶心恶心你。