【国圣汇总贴】
这家橱柜定制公司的王姓中年男设计师真的一生黑 不写对不起自己
今天又被气了一下午 已经不记得是第几次了
只好把自己写的关于国圣的重新梳理一下 好让大家擦亮眼睛 不要踩雷
主人公介绍:
设计师:王师傅 中年人 男(设计内容奇差无比 动作超慢 前说后忘 连我们主案设计师直接和他交流都听不懂 打电话不接 现场指导无能 强词夺理玩消失中的战斗机 奉劝用国圣的各位 一定要避开此人 呵呵)
销售:L 女(微信+当面两个样 只顾着签单 睁眼说瞎话 没签单之前的优惠一概不承认 后面会提到 奉劝用国圣的各位 如果碰到这位销售 一定记得把她说话的内容录音 否则会赖账 呵呵)
经理:WL 女(关键时候出场人物 懂得很多 解决问题基本全靠她 但是售后也开始抵赖)
至纯材料部:李姐(人超好的 可惜怎么会带我们去国圣 估计以前没碰到过这个奇葩设计师的单子吧)
20191013第一次见面
地点:国圣门店
目的:了解情况 根据三月的图纸告知初步定制内容+初步选材+给到初步报价+付定金2000
参与人物:销售L+我们仨+李姐
经过:销售L特别客气 知道我们是三月的客户之后 在报价时候主动和我们说 赠送我们一个转角面积
我们感觉初步报价能接受(20000不到) 直接选了出样的款式 付了定金就撤了
20191111第二次见面
地点:家
目的:上门初次测量
参与人物:王师傅+我们俩
经过:约好11点的 结果迟到了毛两个小时才来 并且1110莫名其妙电话说要上门测量了 简直无语
期间问好我们是哪里要做什么之后 就自己默默量尺寸 然后就走了 基本没和我们交流
20191113第一版初稿
地点:微信
目的:初步方案讨论
参与人物:王师傅+我们俩
经过:给出了第一版方案 那能叫设计?我们看出来的结果就是——这个人看不起小房子做定制 空间随便给
给方案画个重点:
画了我们并不需要他设计的阳台鞋柜 还只有53cm
给了1.2m的写字桌
给窗帘盒留了21cm
别的柜子都小的令人发指 并且转角柜只有短挂衣区
20191114第一版修改稿
地点:微信
参与人物:王师傅+我们俩+经理WL
目的:方案再次讨论
经过:就根据我自己标注出来的 做了微调 基本没什么大变化 并且约了1117到国圣门店去聊功能细节
20191116第二版
地点:微信
参与人物:王师傅+我们俩+三月+销售L
目的:让三月老师帮忙修改他的方案
经过:终于想到问我们的需求了哎 是不是该感动一下?但是 他就不动脑子了呀~直接微信让我给意见 敢情我是设计师?
然后赶紧让三月老师指导 告诉他哪里要改
哦 对了 期间一直没有给水电图 水电师傅都快无语了 销售说是1117等方案确定了再给 后来晚上给逼出来图了 但是没有热水器部分的(最后复测定稿 居然还嫌弃我们师傅插座位置开得太外面了 呵呵 有意思 你都没给人家水电定位图好吧~)
20191117第三次见面
地点:国圣门店
参与人物:我们俩+销售L+经理WL
目的:当面调整方案 增加功能性
经过:1116晚再三和销售L+王师傅确认时间 都说没问题的 店里见
结果 我们准时到了 并没有人接待(销售L之前在微信里说要当面给我们道歉的 然而都不接待)
就给王师傅打了电话 才知道我们被放鸽子了 说他在工地 今天就不过来了(这位设计师对客户态度是真的“好”)
然后就变成经理WL接待我们了 算是聊得挺愉快的 对王师傅的方案改动挺大 说之后会一一告知修改意见的
PS:此时已经和李姐反映过情况了 想换设计师的 但是最终不知道是什么原因 没给换
20191118第三版
地点:微信
参与人物:王师傅+我们俩+销售L+经理WL+三月
目的:确定初版方案
经过:等等等等到晚上10点多 才给了修改了的方案 无所谓 反正大家都是夜猫
期间有关于开放架的小改动 倒是当晚就给调整了
后来经理WL还一起聊了聊之前在店里谈到的微波炉支架的问题 后来三月也过目了一遍方案 暂时告一段落了
20191214第四次见面
地点:家
参与人物:王师傅+我们俩+杨队
目的:上门复测
经过:约好9点半的 又迟到了毛一个小时 本性难移啊
因为家里地坪的关系 队长特地留下来帮忙指导的 并且 为了统一性 家里的所有柜门门板+台面也交给国圣做了
跑上来就告诉他大概有哪几个地方了(一共就进门鞋柜+阳台鞋柜+主卧衣柜三个地方)
结果 量好了之前就要做的橱柜+边上的鞋柜之后 王师傅就准备走了哎
在我爹的提醒下 去量了主卧的衣柜
我们以为他都量好了 结果好样的 进门鞋柜没有量
20191220第五次见面
地点:至纯门店
参与人物:王师傅+销售L+我们俩+三月
目的:当面沟通最终方案
经过:约好的12点 不容易啊~可能是和销售L一起来的关系 第一次没迟到 于是按照约定 见面讨论方案
基本就是三月老师在说 他在听 期间还因为转角联动门和三月老师争半天 也不知道有什么意义
PS:1219晚上就在微信上丢了方案的 但是当晚没有讨论 果不其然 连我们自己都看不下去的方案 别说三月老师了~
给方案画个重点:
写字桌隔板高度是根据他自己的身高算的(我们家男主人可能撞头)
给热水器包了个大柜子 还分了两种门型(根本就会磕到手和头 后来让取消 就怪我们师傅 怎么插座位置放那么外面)
所有的衣柜门都是60+cm一扇(敢情我们家那么小 开门多费力多占地方不知道?)
转角柜只有短挂衣区(敢情你知道什么叫功能性强吗?完全不知道)
20191222第六次见面
地点:国圣门店
参与人物:销售L+我们俩+李姐
目的:确定选材+报价下单
经过:临时被李姐召唤 说她正好有空 让我们去国圣一次 于是推掉了所有事情就去了 到店才第一次看到了最终方案 又是一肚子火
窗帘盒位置空错已经是小问题了(周五微信就确定好了15cm 结果给我留的13cm 上下分体柜已经不对齐了 还差6cm 你不嫌丑我嫌丑)
储藏室的门 给我设计成了隐形门!!!隐形门!!!隐形门!!!(敢情周五在至纯店里 讨论最久的就是这个问题了 不仅确定好的做双开拉门 还一起讨论了做哪种隐形拉手问题 大哥您是在做梦呢吗?方案怎么修改都不记录的?后面还有更精彩的~呵)
于是销售L就电话沟通了 王师傅说 门洞现在不符合要求 没法测量
就此打住 先说说销售L 让我们先选型 先报价 签合同 下订单
我就懵了 问说效果图呢?这时候第一次知道他们家没有效果图的 所谓的生化图就是平面图 无语了呀 那就等于看不到拼搭效果呗~
心想算了 都走到这一步了 真的累了 因为第一次的报价很合适 所以想着价格最重要 就等呗
结果 第一次的报价出来了 我的妈耶 初报价19000+ 二次报价30000+ 其中 同一个影音室 第一次面积算的4㎡ 这次就变成8+㎡了一刚 还和我说预算嘛~肯定不准的 我直接回怼的 话不能这么说啊~那我本来只有10W预算的 你一下给我改成20W了 这多出来的钱我上哪弄去?
销售L解释说 是之前算错了 没有算翻板床部分门板的面积 可以 我当场算了一下才3㎡ 那剩下的呢?就这么赚钱的?
其实猜到了 就是转角面积按照他们的标准算法 算两倍的呗
这不能忍啊 直接就问说 第一次在你们店里的时候 不是说好送我一个转角面积的吗?销售L直接回答 我什么时候答应你了?
看来 以后和你们家所有人的对话得录音啊 有这么赖账的?(幸好 我微信语音还留着 1117见面的时候 你可还承认呢!)
后来墨迹半天 这个转角面积还是送回来了(一个转角面积 毛2000块呢~) 并且在李姐的帮助下 给总体打了个折
20191223储藏室柜门问题
地点:微信
参与人物:王师傅+我们俩+销售L+经理WL+三月
目的:再次确定储藏室柜门做法
经过:这王师傅 也是有劲 在群里说 我们这柜门做不了 说门洞开法不对
然后精彩的来了 说是我们周五说的 要做隐形门 并且 现场的门洞留法也是做隐形门用的(一贯套路 又开始往我们这扣SHI盆子了)
还反问我们 门洞是毛呸门板怎么定尺寸?说需要打基层
此时 我们霸气的三月老师直接上线了呀 直接开怼 说 能不能别反问?你什么都不说 让我们队长怎么配合你?你是专业设计师 门洞需要怎么做 你要告知的啊!(想疯狂给三月老师鼓掌 这是什么脑回路?!我们队长要是会做你们家门 还要你干吗?)
此时 经理WL发现情况不对 也上线了哎 有劲了 突然和我们说 对开拉门有两种 一种平墙的 一种外盖墙的 问我们要哪一种
解释过之后 知道区别了:
平墙-柜门和墙体平齐
外盖墙-柜门比墙体突出来2公分的亚子
???黑人问号脸了呀!这是什么鬼问题?!我们这门本身就是为了达到隐形门效果才做的 连拉手都怎么看不出怎么来 可能会需要比墙体突出来2公分?是把我们当傻子?还是把客户的需求当傻子?听不懂?
最后的结局就是:经理WL和队长联系了 估计是告知了要怎么配合吧 呵 我现在十分期待 这扇门最后会变成什么亚子哎
20200320储藏室翻板床高架问题
地点:微信
参与人物:销售L+我
目的:设计修改
经过:销售L突然找我 说要修改设计 还是师傅在生产过程中发现的 可想而知这王设计师辣鸡到什么程度呢~
开架要放投影仪是他第一次来上门 开头我们就直接明确用途的 结果现在告诉我说 生产师傅算了一下 如果按照他设计的笼格做法 连投影仪都放不进去
于是 由销售L来找我商量 调整配色方案 最后我选择了 中间一大块全部用花板子 销售到底什么话都能说
明明他们自己设计师的问题 结果和我说 其实呢 这样做更美观之类的 有意思的呀 那我们刚开始定方案的时候 你们怎么不这么建议呢?现在是只能这么做了 所以这么做就变最美观的了呗 呵呵
中间的花板子还比普通板材贵呢 还算有人性 因为是她们自己设计师的原因 尺寸错误 导致更改材料 所以倒是没有多让我加钱来着!
于是 最后就是被迫取消了笼格 改成了中间是单独的 全部用花板子制作的柜体了
20200501第一次上门安装
地点:LZ家
参与人物:我们俩+销售L+经理WL+安装师傅
目的:安装+整改
经过:安装师傅特别好 说好早上8点准时到了 然后开始拆包 安装 没过多久就发现 东西又是少了又是错了
我们小房间的暗门 简直了呀 队长辛辛苦苦配合他做的基层 结果尺寸还是错的 还很离谱的那种 安装师傅现场量了 680就够了 这王师傅给下单做的740的
更牛皮的是 自家师傅给打电话 也不接 师傅好心好意想问问 这门是不是有什么别的安法之类的 打了好几个 完全不接
实在无语 只好在群里艾特他了呀~怎么?他们这种工作 不是本来就应该节假日才忙碌的吗~休息天还不接电话的?真的活久见了呀 很好 微信也完全不回
那没办法 只能重蹈覆辙 既然你那么“大牌”那这破事 又只能找销售和经理了呀~没想到不一会 经理WL倒是直接上门了 这国圣真厉害 官越大态度越好的一刚 神奇了呀 感情这王师傅怕是老板家亲戚吧!这么做事 没被开掉 简直奇迹般的存在~
经理来了之后 更糟心的事情来了呀 我说 这门啊 不但尺寸不对 怎么没有隐形洼手的?经理WL听明白之后 才告诉我们 这种板材根本就不可能做这种洼手的呢~说只有实木材质才可以 感情这位大爷王师傅 作为一名老牌设计师 连哪种材料能做哪些东西都不知道?哎哟喂 怎么那么厉害?
这下好了呀 只能现场再重新讨论 说是要么换成实木的 按照原来我们的想法做 要么换成弹力器 然后把这两块大板子送回去改尺寸 呵呵
聊了半天 果断后者了呀 否则鬼知道到底实木的能不能做了?并且颜色还不知道和墙像不像了?时间又需要多久
第一次安装 师傅把能装的都装上了的 至于缺了多少错了多少 就不在这里赘述了 日更见
PS:第二天就看到销售L发的票圈 里面居然有这“大牌”王设计师哎 内容还是什么“相聚是缘”,亲娘咧~就这种工作态度 聚会第一名咯!不怕砸了自家招牌???要不是觉得时间不够 耗不起 就冲这个设计师的态度和能力 不换一家橱柜定制就有鬼了好嘛!谢谢!
20200509第二次上门安装
地点:LZ家
参与人物:我们俩+销售L+经理WL+安装师傅+王师傅
目的:安装+整改
经过:师傅拆开了床架子 安上之后 发现三块假门板 是又高又宽啊~期间 我闲来无事 看到床架子盒子上写着店铺名字就去查了 正是淘宝天猫店家“青韵化蝶”再一查价格 我的妈 同款床+五金居然只要1090?国圣给我的报价可是3580呢~那还得了 必须问问清楚了的!于是让师傅收手 开始看国圣怎么圆谎
期间 销售L开始满口胡言:先说五金件是他们另外配的 我说怎么配的刚好和淘宝店家清单上的一模一样 又改口说 淘宝是假图片(大姐 有脑子?床是你们买的 居然说自己买的东西用的是假图片 怎么那么聪慧呢?xswl)
还是店长有脑子 直接电话说 先让她去了解一下情况 再告诉我是怎么回事
后来给到的说辞先是 采购买错了 给换了个非标的;再后来说是 王师傅搞错了 呵呵 严重怀疑是王师傅和这家店铺有勾结 帮人清库存(因为这家淘宝店 有好的床的 虽然也只要2000+ 那种床 是实木条的 并且都不用放重床垫 有很多请便床垫可以选择呢~可是 国圣居然给我们家送的是1000+的床 这床蠢到什么境界呢~如果不放门板 不放固定的床垫 床能自己弹回去 都没法固定在地上)
期间呢 自家安装师傅给王师傅打电话 这位大牌都不接的 倒是后来 在群里吱声了 再三强调说 五金件没问题 门板改下尺寸就行了 哎哟喂 可轻描淡写了呢~那可不 敢情烦的不是你 是客户和师傅呗 一次次为了你的破设计 请假+上门
20200510翻板床+门板问题
地点:微信
参与人物:我+经理WL
目的:退钱+修改合同
5/9当天没能解决 经理也刚好有事 期间 李姐也来帮忙说话了 所以才同意到5/10解决
起初说 床按照1090计算 但是要收取300的安装费+500的成品维修费 说什么五金件到时候要保修的 肯定要算些费用在里面 当场就被我怼了 难道这种东西不是一单一算的吗?还有单独算的?居然到这种时候了还想着怎么赚钱 好意思说出来也是蛮有本事的 我都已经给她们面子 没问这床 你们是以什么团购价拿到了的哎?心里没点数嘛 就这么赚客户钱的?
还有一个问题呢 是因为门板需要矮很多 这样的话 开放架和床直接就有很大的空格了 不想再被迫接受各种方案了 因此 我给到了经理两个选择:
床明码标价 开放架隔板下移 但是要解决后面空隙+多出来的孔的问题
换床换柜体 开放架不动 门板只要改中间一扇
后来 不知道为何 可能是李姐的关系吧 态度突然就好了的
最终 墨迹了大半天 确定按照1走(会算成本的 谁会选择2啊)
20200514第三次上门安装
地点:LZ家
参与人物:我+我爹妈+经理WL+安装师傅+王师傅
目的:安装+整改
本来心想着 一点点活嘛~一定很快的 结果 天哪 愣是耗了一天
由于我下午有直播的关系 还硬是又让我爹休息了半天 从大老远的赶过来镇场子了
问题在哪里呢?还是门板呀!还有联动转角门的铰链呀~
最后连经理WL都生气了呀 在电话里咆哮 勒令王师傅到现场来康康自己弄的是什么鬼东西 最后磨磨唧唧来了
还相当装X呢~一开始 说自己肯定没错 结果自己拿尺量完之后就不说话了
暗搓搓的说:啊呀 这床的尺寸不对啊 啊呀 这隔板的厚度也不对啊 啊呀 这门板的封边条厚度也不对啊
这位老师傅 敢情 我们家的设计图好像是您画的呀?当时带脑子了吗?
总结一下 最后问题出来哪里呢?
门板尺寸问题(神奇的王师傅居然只算外径不算内径的 哇塞~并且 不算封边+板子厚度的 了不起)
联动铰链问题(三月给看图都看不懂 硬是使用联动铰链 但是却并没有留出合适的门缝-这还是自家店长电话里说的我们才知道)
20200613第一次售后上门
(期间跳过了第四次安装 在队长的帮助下终于装好了 没出什么太多幺蛾子)
BTW,活久见的国圣设计师王师傅+骗子销售L 在安装完成之后 立马就退群了的 也就经理还算像点样子
地点:LZ家
参与人物:我+我爹妈+经理WL
目的:亚克力面板问题实地查看
总结一下问题:
1.返厂的三块翻板床门板都没封边(全是毛的 喇手的那种 并且还是凹凸不平的)
WL的处理方法:让售后师傅现场处理(后面会说那奇葩无比的方法)
2.返厂的三块翻板床门板有不同程度的划痕(抠进亚克力面板的那种 应该是被重物磕出来的 指甲都划不出来)
WL的处理方法:说国圣有专门的喷剂 涂上就看不出来了(后面也会说 又是啪啪啪打脸的事情)
3.返厂的三块翻板床门板封边处溢出很多胶水 有些已经泛黄了
WL的处理方法:让售后师傅现场处理
综上所述就是:经理WL觉得这些问题都很简单 都能处理好的 呵呵 把客户当成ZZ了吧都~行 你说可以处理 那就处理好了!
20200618第二次售后上门
(讲道理 本来不应该是这天的 并且在第一次上门的时候就确定好的日期 结果前一天晚上突然和我商量说 第二天要见别的客户 走不开 应该是签单吧 果然有了赚钱的买卖之后 就瞬间把售后丢到一遍了 商人本质暴露无遗 天天在票圈宣称自己是在交朋友什么的)
地点:LZ家
参与人物:我+我爹妈+经理WL+售后师傅
目的:亚克力面板问题实地处理
1.封边问题-解决方法居然是用刀片刮 还口口声声说工厂里也是这么干的 用刀片顺一下 就成光边了 骗谁呢?最后是 凹凸的确是被磨平了 但是毛边依旧是毛边 并没有变成光滑的啊~并且 除此之外 用刀片刮的时候 还蹭坏了周边的亚克力板子 多出来一片刮痕
2.老的划痕+新的刀片划痕 因为师傅没有带传说中的喷剂 所以当天没处理(连售后师傅都说亚克力板没有这种东西的 经理WL还是在那里强词夺理)
另外,新弄出来的刀片划痕 刚开始一直可我说看不见一刚 实在气不过 直接手机拍照给看了 才终于承认
更有意思的是 开始和我理论说 我怎么就挑他们国圣的刺 说装修这里那里不也都是问题嘛 我怎么不计较~哎哟我的天 恶人还先告状了的 谁让你们挂羊头卖狗肉骗人在先 那我当然对你们得更加小心谨慎 以免再被骗了咯~更何况 我们杨队反复在给我们收尾你又不知道 态度可绝对不是你们这幅样子的好吧?
3.亚克力板子上溢出的胶水 这是当天唯一成功处理的东西了的~用白布+专用清洁剂还真的就给擦掉了基本~
当天差点谈崩,虽然经理WL是同意帮我换亚克力板子 但是爹妈实在是不相信国圣的生产+安装能力 鉴于前面这门板装了4次 还是在队长的帮助下 实在是不敢再冒这个险了;但是 新东西都还没用 就已经这里那里刮坏掉了 论谁心里能好过啊?
20200619第三次售后上门
地点:LZ家
参与人物:我+我妈+售后师傅
目的:亚克力面板问题实地处理again
师傅带来了传说中的蜡 其实就是家具碧丽珠 喷了大概有大半瓶吧~还特地强调说 要静置一会 让橱柜吸收一下 行 等呗 感觉像面膜的虚假广告
静置之后 赶紧布头一擦 哇塞 完美 和没喷之前一毛一样 该有的划痕还是清楚地待在那里 只留下一屋子刺鼻的浓香
师傅也放弃了 也建议我们 不要换门板了吧 因为真心不好装 实在人啊 好经理WL联系之后 答应了给300的补偿 我们也累了 就当我运气不好 买到样品了吧
应该暂时告一段落了此次装修中的最大败笔就是选了国圣 气得肝都要炸了 祝愿各位LB的朋友们不要碰到这种橱柜公司就好~