第四篇:我与明窗的来回“较量”(77分-个别承诺没兑现)
明窗是pk掉某义进入我们的乙方名单的。其实我家全屋系统窗算下来总报价比某义贵约15%,在品质差异不是太大的情况下我们是优选某义的。某义其实也是自己作,本来都付了订金约了初测,初测跑错地方迟到不说,测完之后就杳无音信,还没正式下单就这态度,后面的服务可想而知。于是,追求客户体验的我毅然决然放弃某义,改约明窗上门测量。店长亲自上门,各种服务保证承诺,考虑明窗也是上海本土有一定影响力品牌,将信将疑就把合同签了。
接下来,就开始我们的“较量”。说是“较量”,其实就是方案设计数易其稿,原因除了普通的补充修正外,很多是我认为他们没有讲清楚,比如五金件品牌、窗户制作的工艺、安装的工艺、甚至包括铰链的开合方式等等。完美主义的我总是不希望遗漏重要的细节。王店长和刘工态度都还不错,回复也较为及时。但后面几乎也被我问毛了,你毛我更毛,几乎我家的供应商就没有没被我“怼”过的。然后王店长电话我说应该是误会了,我给你解释解释。我说好的,解释清楚就行,但承诺的内容必须要有书面。话说我当年就吃过北欧E家的亏,签约时说得花好稻好,我们免费提供拆装服务,这是我家约定俗成的,不写在订单上也一定兑现,结果真的要让他们提供了,就开始问你要书面文字了。北欧E家出尔反尔,怎一个奸字了得!
明窗这点还是有信义的,在我的督促下终于无怨无悔地完善了设计方案,并且也答应派资深的安装师傅上门。不过最后,我只等来资深安装师傅一天的安装,种种原因后面还有一大半的收尾工作都是其他师傅上门代劳了,所以这里安装没对齐,那里打胶没打全,这里窗户不顺滑,那里打孔尺寸不对的小问题层出不穷。好在他们的服务比较到位,小问题基本都一一解决了。
明窗的窗户挺厚实、美观,质量比某义好,外观也更大气,但隔音隔热的效果有待居住一段时日后检验。后面再来动态补充更新吧。明窗给我的感觉整体还不错,尤其是刘工,年轻有为、认真负责,有一次脚受伤了还赶到我家检查安装问题,非常敬业。不过,从签约到现在,王店长未兑现某个承诺,这点要扣3分。
总结:
1.系统窗的开窗,尽管两边开窗,中间大面积玻璃的方案比较美观,但我还是首选中间开两扇窗的方案,因为通风效果更好。美观为实用让路。
2.如果对方明确承诺你的东西,务必写入合同,比如五金件品牌之类的,否则很可能翻脸不认。
3.洗手间的窗户是否装系统窗见仁见智,我家是都装了,费钱,而且窗户的开合面比较小,小窗户通风会受到影响,建议选择时慎重。
4.外开窗比内开内倒方便安装纱窗,对于讨厌蚊子的纱窗控来说,优选外开窗。
尊敬的明窗用户您好!
看到您有对明窗产品的认可,
也有对工作人员的表扬,
我们更关注您对安装不足之处提出的宝贵建议。
关于店长的承诺,
虽然不知道承诺了什么?
那么!
既然承诺了,
不管是什么?
都应该想办法兑现承诺。
如方便也请私信我小区名称,希望我们能够帮助到您,完成我们的承诺。
感谢您对明窗的信任,我们必定不辱使命。